user icon

Condicions Generals de Venda i Política de Devolucions

El titular d’aquest lloc web és KISETSU S.L. (“KISETSU”), amb N.I.F. B-67384826 i domicili al C/ Marina, 91 – ESC. DTA. P. 5 PTA. 2, 08018 Barcelona (Espanya).

Les presents condicions generals de venda i la política de devolucions (així com qualsevol altre document que aquí es mencioni) regulen els termes pels quals es regeixen les compres i les adquisicions de productes i/o serveis que vostè faci al Lloc Web, i regiran la relació contractual entre vostè i KISETSU (les “Condicions”). En utilitzar el Lloc Web o fer una comanda a través del mateix, vostè accepta el contingut d’aquestes Condicions, per la qual cosa li recomanem que llegeixi detingudament el seu contingut.

El Lloc Web conté diferents apartats que els Usuaris poden consultar en relació amb:

  • L’avís legal i els termes i condicions d’ús aplicables a la navegació, accés i utilització per part dels Usuaris dels serveis oferts al Lloc Web: Avís Legal i Termes i Condicions d’ús.
  • La política de privacitat aplicable als diferents tractaments de les dades personals dels Usuaris que KISETSU porta a terme: Política de Privacitat.
  • La política de cookies informant sobre la possibilitat d’instal·lar cookies al Lloc Web per facilitar la navegació dels Usuaris, millorar les funcionalitats del Lloc Web i els serveis oferts per KISETSU: Política de Cookies.

Al moment d’utilitzar aquest Lloc Web o sol·licitar l’adquisició d’un producte o servei a través del mateix, l’Usuari consent quedar vinculat per aquestes Condicions i per tot l’anteriorment esmentat. Per tant, si no està enterament d’acord amb l’estipulat en les presents Condicions, ha d’abstenir-se d’utilitzar aquest Lloc Web.

A més, s’informa que aquestes Condicions podrien ser modificades en qualsevol moment per KISETSU, sent l’Usuari el responsable de consultar-les cada vegada que accedeixi, navegui, faci servir i/o sol·liciti l’adquisició de productes o serveis a través del Lloc Web. Les Condicions que seran aplicables a l’Usuari seran aquelles que es trobin vigents en el moment en què es sol·liciti l’adquisició de productes i/o serveis.

Qualsevol Usuari pot posar-se en contacte amb KISETSU a través de l’adreça postal assenyalada anteriorment o a través de la següent adreça electrònica: info@kisetsu.es

1. Procés de compra

  1. Per poder realitzar compres al Lloc Web en els mitjans i la forma establerts, l’Usuari haurà de crear un compte al mateix, proporcionant les dades necessàries per al registre i la facturació dels productes i/o serveis adquirits.
  2. A més, els Usuaris hauran de seguir el procediment de compra o adquisició del Lloc Web, durant el qual podran seleccionar diversos productes i serveis i afegir-los al carretó, cistella o espai final de compra.
  3. Un cop seleccionats els productes o serveis que desitja adquirir, l’Usuari:


    En cas de no estar registrat al Lloc Web, haurà de complimentar un formulari amb les seves dades identificatives i de contacte, així com aquelles dades fiscals necessàries per procedir a la facturació del producte i/o servei adquirit. A nivell enunciatiu i no limitatiu, se sol·licitarà el nom i cognoms, domicili i adreça d’enviament, telèfon, adreça electrònica, document nacional d’identitat, NIF o passaport.

    Haurà d’emplenar i comprovar, en tot cas, la informació que en cada pas se li sol·liciti, encara que durant el procés de compra, abans de fer el pagament, es poden modificar les dades introduïdes per l’Usuari durant la compra.

    Haurà de triar el mètode de pagament i acceptar les presents Condicions en el cas concret.

    Haurà de fer clic a “Accepto les Condicions Generals de Venda i la Política de Devolucions” i després a “Finalitzar compra”, amb el que accepta pagar el preu dels productes o serveis seleccionats, i procedir al pagament. Per a això, l’Usuari haurà d’introduir les dades relatives al mètode de pagament triat.

    A més, en la mesura que el procés de compra comporta el tractament de dades personals, l’Usuari haurà de fer clic a “Accepto l’Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Cookies”.

  4. A continuació, es validarà la comanda, es finalitzarà el procés de compra i es cobrarà a l’Usuari l’import dels productes o serveis adquirits d’acord amb el que es descriu a la clàusula segona (“Preus i pagament”) de les presents Condicions. En aquest moment, l’Usuari rebrà un correu electrònic a l’adreça facilitada confirmant que KISETSU ha rebut la seva sol·licitud de compra o prestació de servei, és a dir, la confirmació de la comanda. KISETSU informarà a l’Usuari, també mitjançant correu electrònic, de qualsevol altre extrem que pugui tenir lloc durant el procés de tramitació i lliurament de la seva comanda.
  5. Un cop el procés de compra hagi conclòs, el Lloc Web generarà una factura electrònica que s’enviarà a l’Usuari a través de l’adreça electrònica facilitada.
  6. En el moment de la compra, l’Usuari reconeix estar al corrent de la fitxa tècnica (i condicions particulars de venda) del producte o servei en qüestió i que es mostren juntament amb la presentació o, si s’escau, imatge d’aquest al Lloc Web indicant, a mode enunciatiu, però no exhaustiu, i atenent cada cas: nom, preu, components, pes, quantitat, color, detalls dels productes, o característiques, manera en què es duran a terme o cost de les prestacion. L’Usuari reconeix que la realització de la comanda de compra materialitza l’acceptació plena i completa de la fitxa tècnica (o condicions particulars de venda) aplicable a cada cas, i que l’Usuari pot consultar de manera exhaustiva a l’apartat corresponent a cadascun dels productes i serveis que KISETSU ofereix al Lloc Web.
  7. Des del moment en què l’Usuari rebi la confirmació de compra, no podrà canviar el producte o servei adquirit per un altre diferent o per un altre del mateix model, tipus o color, i això sense perjudici de la política de devolucions exposada a la Clàusula 4. Si desitja un altre producte diferent, l’Usuari haurà de fer una nova comanda.
  8. L’Usuari coneix que KISETSU li mostra per al seu interès una sèrie de serveis que no presta als Usuaris directament, sinó que seran contractats i prestats per un tercer diferent de KISETSU. Això és, KISETSU podrà recolzar-se en tercers prestadors de serveis auxiliars necessaris per a la correcta adquisició dels productes o prestació dels serveis (per exemple, prestadors de serveis de facturació, màrqueting online, transportistes, etc.).
  9. Les comunicacions, ordres de compra i pagaments que intervinguin durant les transaccions efectuades al Lloc Web podran ser arxivades i conservades en els registres informatitzats de KISETSU amb la finalitat de constituir un mitjà de prova de les transaccions, en tot cas respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que en aquest sentit siguin d’aplicació, i particularment atenent la normativa aplicable en matèria de protecció de dades i comerç electrònic vigent en cada moment.

2. Preus i pagament

  1. Els preus dels productes i serveis són els exhibits al Lloc Web en el moment de l’adquisició per part dels Usuaris. Es tracta dels preus finals, que es reflectiran en Euros (€) i inclouran els impostos aplicables a cada cas concret, especialment pel que fa a l’Impost sobre el Valor Afegit.
  2. Les despeses d’enviament es troben incloses en els preus finals dels productes tal com es mostren al Lloc Web. KISETSU realitza els serveis d’entrega i enviament a través dels serveis de missatgeria i transport oferts per tercers. Les condicions aplicables als enviaments seran aquelles previstes pel transportista en qüestió.
  3. Els preus poden ser modificats en qualsevol moment per KISETSU, però els possibles canvis no afectaran a les comandes o compres on l’Usuari ja hagi rebut una confirmació de la comanda.
  4. Els mitjans de pagament disponibles per a l’adquisició dels productes i serveis oferts per KISETSU al Lloc Web són el pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit i mitjançant “Bizum“.
  5. KISETSU utilitza tots els mitjans per garantir la seguretat de les dades de pagament transmeses per a totes les transaccions realitzades per l’Usuari a través del Lloc Web gràcies al sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer), que utilitza tecnologia de xifratge de les dades personals dels Usuaris.
  6. Els pagaments efectuats mitjançant targetes de dèbit o crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat bancària emissora de les mateixes. Si la corresponent entitat bancària no autoritzés el pagament a través del Lloc Web, KISETSU no serà responsable de cap retard o falta de lliurament, i no podrà formalitzar cap contracte amb l’Usuari fins que consti degudament acreditat que el pagament ha pogut dur-se a terme.
  7. Un cop que KISETSU rebi l’ordre de compra per part de l’Usuari a través del Lloc Web, es podrà realitzar una preautorització a la targeta que correspongui per assegurar que existeixen fons suficients per completar la transacció. El càrrec a la targeta es farà amb caràcter previ al moment en què s’enviï a l’Usuari la confirmació de la comanda.
  8. En tot cas, en fer clic a “Finalitzar compra” l’Usuari confirma que la targeta utilitzada per efectuar el pagament és de la seva titularitat o que està degudament autoritzat pel titular de la targeta als efectes oportuns.

3. Enviament i lliurament

  1. En els casos en què sigui necessari realitzar l’entrega física de la comanda sol·licitada, aquesta es durà a terme a l’adreça que l’Usuari indiqui en fer la comanda.
  2. Els terminis de lliurament dels productes físics variaran en funció del país de destinació. En tot cas, KISETSU enviarà una confirmació a l’Usuari per correu electrònic una vegada la seva comanda hagi estat enviada.
  3. No obstant això, el temps de lliurament podria fluctuar en funció de la càrrega i disponibilitat dels proveïdors de serveis en què KISETSU es recolzi per dur a terme els enviaments.
  4. Si per qualsevol motiu hi hagués alguna incidència amb la comanda, KISETSU contactarà amb l’Usuari per informar-lo d’aquesta circumstància el més aviat possible. En aquest cas, l’Usuari podrà triar entre: (i) seguir endavant amb la compra; o bé (ii) cancel·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat.
  5. Si resultés impossible fer l’entrega de la comanda per absència de l’Usuari, la comanda podria ser retornada al magatzem. No obstant això, el transportista deixaria un avís explicant on es troba la comanda i què ha de fer l’Usuari perquè li sigui entregada de nou, bé al seu domicili o bé en un punt alternatiu de recollida.
  6. En cas de devolució o impossibilitat de realitzar l’entrega de la comanda a l’Usuari per causes no imputables a KISETSU, les despeses i costos addicionals en matèria de transport i logística derivats de la devolució i nou enviament, si fos necessari, seran íntegrament a càrrec de l’Usuari. De la mateixa manera, seran a càrrec de l’Usuari els possibles costos d’emmagatzematge que la companyia de transport pogués derivar.
  7. A efectes de les presents Condicions, s’entendrà que la comanda ha estat entregada en el moment en què l’Usuari o un tercer indicat per l’Usuari adquireixi la possessió material de la comanda, la qual cosa s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l’adreça de lliurament convinguda.
  8. Els riscos que es puguin derivar a partir del moment del lliurament dels productes i serveis aniran a càrrec de l’Usuari. L’Usuari adquireix la plena propietat dels productes i serveis en el moment del seu lliurament, que es realitza amb posterioritat a haver rebut la integritat de l’import de la compra.
  9. D’acord amb el que disposa la Llei 37/1992, del 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit (“IVA”) i la normativa que la desenvolupi, complementi o substitueixi, les comandes de compra per a la seva entrega o prestació es consideraran localitzades en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament està en territori espanyol, excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l’article concret de què es tracti i tenint en compte el moment en què l’Usuari el va adquirir.
  10. En les comandes amb destinació a Canàries, Ceuta i Melilla, les entregues estaran exemptes d’IVA per aplicació del que disposa la normativa aplicable a aquests efectes, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent en cadascun d’aquests territoris.
  11. En les comandes amb destinació fora del territori espanyol (Península, Canàries, Ceuta i Melilla) s’aplicarà l’IVA i/o impostos que corresponguin al país de destinació.
  12. L’Usuari ha de tenir en compte que, d’acord amb la normativa vigent, en aquests territoris podrien donar-se situacions en què s’apliquin i generin impostos i drets de duana en destinació, que aniran a càrrec de l’Usuari.

4. Política de devolucions

En els casos en què l’Usuari adquireixi productes o serveis a través del Lloc Web, l’assistiran una sèrie de drets, com s’enumeren i descriuen a continuació:

A. Dret de desistiment

  1. Com a consumidor, a tot Usuari que realitzi una compra al Lloc Web li assisteix el dret a desistir d’aquesta compra en un termini de catorze (14) dies naturals sense necessitat de justificació.
  2. Aquest termini de desistiment expirarà als catorze (14) dies naturals des del dia que l’Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, adquireixi la possessió material dels productes comprats al Lloc Web de KISETSU.
  3. En cas que els productes que conformen la comanda es lliurin per separat, el termini de catorze (14) dies naturals s’iniciarà des que l’Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, adquireixi la possessió material del darrer d’aquests productes que conformaven una mateixa comanda de compra.
  4. En cas de tractar-se d’un contracte de serveis (acadèmia online, esdeveniments presencials, serveis individuals, etc.), el termini de catorze (14) dies naturals s’iniciarà des del dia de la compra. En relació amb els precitats serveis, l’Usuari haurà de comunicar el seu desistiment a KISETSU abans de la data en què li siguin facilitades les claus d’accés a la plataforma online. Un cop facilitades les dades d’accés i/o efectuada l’alta de l’Usuari (de manera que el contingut del curs sigui susceptible de ser descarregat o reproduït per al seu ús, o un cop iniciat el curs) no cabrà el desistiment per part de l’Usuari, encara que no hagi transcorregut el termini assenyalat.
  5. Per exercir aquest dret de desistiment, l’Usuari haurà de notificar la seva decisió a KISETSU dins del termini indicat a través de la següent adreça electrònica: info@kisetsu.es.
  6. L’Usuari ha d’expressar de manera clara i inequívoca la seva intenció de desistir del contracte de compra dels productes o serveis adquirits a través del Lloc Web. És suficient amb què la comunicació que expressa la decisió inequívoca de desistir sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
  7. KISETSU reemborsarà a l’Usuari tots els pagaments rebuts, inclosos els costos d’enviament si n’hi hagués, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard en el termini de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què KISETSU sigui informat de la decisió de desistir de l’Usuari.
  8. KISETSU reemborsarà a l’Usuari les quantitats corresponents utilitzant el mateix mètode de pagament emprat per abonar la compra. Aquest reemborsament no generarà cap cost addicional a l’Usuari, sense perjudici de l’estipulat en les següents clàusules.
  9. KISETSU podrà retenir el referit reemborsament fins a haver rebut els productes o articles de la compra . En cas que els productes hagin patit deterioraments o menyscaptes, els danys causats es descomptaran de la quantitat a reemborsar en funció del grau de deteriorament.
  10. L’Usuari haurà d’enviar els productes la devolució dels quals sol·licita a l’atenció de KISETSU S.L. i a la següent adreça: C/ Marina, 91 – ESC. DTA. P. 5 PTA. 2, 08018 Barcelona (Espanya).
  11. L’Usuari haurà d’assumir el cost directe de devolució (transport i lliurament) de la comanda, si incorregués en algun, i això en la mesura que ho permeti la normativa aplicable en matèria de consum.
  12. A més, l’Usuari serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant d’una manipulació diferent de la necessària per a establir la naturalesa, les característiques i el funcionament de la comanda.
  13. Hi ha excepcions al dret de desistiment, com es recull en la normativa aplicable en cada moment en matèria de consum i, en concret, en l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, del 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. De forma enunciativa , i no exhaustiva, aquest seria el cas de: (i) productes personalitzats o confeccionats a mida; (ii) productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa; (iii) CD/DVD de música o vídeo sense el seu embolcall, tal com es precinta en fàbrica; i (iv) productes que per raons d’higiene o de la salut vagin precintats i hagin estat desprecintats després de l lliurament.
  14. En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en les quals es van lliurar o aquells que hagin patit algun deteriorament després del lliurament.
  15. A més, es deuen tornar els productes fent ús i incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que en el seu cas els acompanyin, juntament amb una còpia de la factura de compra. En cas que la comanda no es rebi en el seu embalatge original, KISETSU no acceptarà la devolució del producte.
  16. En aquest mateix sentit regeix la prestació dels serveis presencials que l’Usuari pogués contractar en aquest Lloc Web, sent que no assistirà el dret de desistiment als Usuaris quan la prestació del servei hagi estat completament executada, o quan hagi començat, amb el consentiment exprés del consumidor i Usuari i amb el reconeixement per part seva que és conscient que, un cop que el contracte hagi estat executat per KISETSU haurà perdut el seu dret de desistiment..
  17. Les comandes que s’hagin beneficiat d’una promoció 2×1 o equivalents, així com d’un article de regal o similar, hauran de tornar-se íntegrament per rebre el reemborsament. En cas contrari, KISETSU no acceptarà la devolució de la comanda.

B. Devolució de productes defectuosos o error en l’enviament

  1. Aquest apartat tracta tots aquells casos en què l’Usuari consideri que, en el moment del lliurament, el producte no s’ajusta al que s’estipula en el contracte o comanda de compra, ja sigui per un error en l’enviament o per resultar defectuós.
  2. En aquest cas, l’Usuari haurà de posar-se en contacte amb KISETSU immediatament i fer-li saber la disconformitat existent (defecte/error) a través de la següent adreça electrònica: info@kisetsu.es.
  3. L’Usuari serà llavors informat sobre com procedir a la devolució dels productes. Un cop retornats, seran examinats detingudament per KISETSU amb l’objectiu de comprovar si els productes resulten conformes amb la fitxa tècnica o les condicions particulars que el Lloc Web facilita als Usuaris i, dins d’un termini raonable, s’informarà l’Usuari si procedeix el reemborsament o, en el seu cas, la substitució dels productes.
  4. El reemborsament o la substitució dels productes s’efectuarà el més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels catorze (14) dies naturals següents a la data en què KISETSU informi l’Usuari si procedeix el reemborsament o, en el seu cas, la substitució dels productes.
  5. L’import abonat pels productes que siguin retornats a causa d’algun defecte, quan realment existeixi , serà reemborsat íntegrament; inclosos els costos d’enviament i els costos en què hagi pogut incórrer l’Usuari per realitzar la devolució. El reemborsament s’efectuarà en el mateix mètode de pagament que l’Usuari va emprar per abonar la compra.
  6. Si no procedeix el reemborsament ni la substitució del producte per ser aquest conforme amb el contracte o la comanda de compra i amb la fitxa tècnica o les condicions particulars que el Lloc Web facilita als Usuaris (això és, no resulta defectuós ni hi ha hagut error en l’enviament), KISETSU no acceptarà la devolució del producte. Si l’Usuari ho desitja, i vol que se li torni a enviar el mateix producte la devolució del qual no procedeix, haurà d’assumir la totalitat dels costos d’aquest nou enviament.
  7. En tot cas, s’estarà sempre als drets reconeguts en la legislació vigent en cada moment per a l’Usuari, en tant que ostenti la condició de consumidor.

5. Garanties

  1. L’Usuari, mentre ostenta la condició de consumidor, gaudeix de garanties sobre els productes que pugui adquirir a través d’aquest Lloc Web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, responent KISETSU per la manca de conformitat dels mateixos que es manifesti en un termini de dos (2) anys des de l’entrega del producte.
  2. Es considera que els productes són conformes amb el contracte sempre que:
    1. S’ajustin a la descripció realitzada per KISETSU i tinguin les qualitats presentades en les condicions particulars previstes per a cadascun d’ells en el Lloc Web;
    2. Siguin aptes per als usos als quals ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus ; i
    3. Presentin la qualitat i prestacions habituals d’un producte del mateix tipus i que siguin fonamentalment esperables del mateix.
  3. Quan els productes lliurats a l’Usuari no compleixin amb les condicions expressades, aquest haurà de procedir com s’indica a l’apartat “Devolució de productes defectuosos o error en l’enviament“. Cal tenir en compte que alguns dels productes que es comercialitzen al Lloc Web podrien presentar característiques no homogènies que formaran part de l’aparença individual del producte, i no seran un defecte, llevat que KISETSU pogués raonablement esperar que coneixes la qüestió aplicable al producte lliurat a un Usuari concret o sabés que aquesta aparença o declaració pogués influir en la decisió de comprar el producte.
  4. En la mesura en què l’Usuari hagués conegut o no hagués pogut ignorar en el moment de la formalització del contracte que el producte adquirit no es corresponia amb l’aparença individual o les característiques tècniques recollides en les seves condicions particulars de venda, KISETSU no podrà ser declarat responsable per manca de conformitat del producte.
  5. D’altra banda, podria donar-se el cas que l’Usuari adquirís al Lloc Web un producte d’una marca o de fabricació per un tercer. En aquest cas, i considerant l’Usuari que es tracta d’un producte defectuós, aquest també té la possibilitat de posar-se en contacte amb la marca o fabricant responsable del producte per a saber com exercir el seu dret de garantia legal directament davant els mateixos durant els dos (2) anys següents a l’entrega d’aquests producte. Per a això, l’Usuari ha de conservar tota la informació relacionada amb la garantia dels productes.

6. Miscel·lània

  1. Nul·litat parcial: si qualsevol disposició de les presents Condicions arribés a ser o fos declarada il·legal, invàlida o no executable, per qualsevol motiu, aquesta condició o disposició haurà de modificar-se en el que sigui estrictament necessari perquè resulti vàlida i exigible, i això sense perjudici de l’aplicabilitat de la resta de disposicions d’aquestes Condicions.
  2. Modificacions: KISETSU es reserva el dret de modificar o actualitzar la informació continguda en aquestes Condicions, en qualsevol moment, quan ho consideri convenient i sense previ avís, no sent responsable de l’exactitud, insuficiència o autenticitat de la informació subministrada. KISETSU publicarà al Lloc Web la nova versió de les Condicions cada vegada que es canviïn.
  3. Jurisdicció i llei aplicable: per a tota qüestió litigiosa o que concerneixi el nostre Lloc Web serà d’aplicació la legislació espanyola comuna, sent competents per a la resolució de tots els conflictes derivats o relacionats amb l’ús del present Lloc Web, els Jutjats i Tribunals de Barcelona. En cas que es tracti d’un Usuari que actuï en la seva condició de consumidor, serà competent el tribunal del domicili que correspongui a l’Usuari/consumidor. L’Usuari, en cas d’actuar en condició de consumidor, podrà igualment sotmetre qualsevol disputa derivada de o relacionada amb les presents Condicions a un procediment de resolució de conflictes alternatiu (“ADR”). El llistat de plataformes ADR disponibles de la Comissió Europea es pot consultar en el següent enllaç: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
  4. Idioma: Les presents Condicions es troben publicades en espanyol, català i anglès. En cas de discrepància entre les versions, prevaldrà la versió en espanyol.
Data de l’última actualització: 15/05/2024